O gabinete de crise, que é formado por representantes das secretarias de Mobilidade Urbana, Planejamento, Comunicação, Relações Institucionais e pela empresa Sou Transportes, definiu medidas para aprimorar o atendimento aos usuários. Entre elas a ampliação da Central de Atendimento da Sou.
A central de atendimento para confecção do cartão de transporte, que funciona no terminal urbano da Av. Brasil, passa a funcionar a partir desta sexta-feira (20) em horário estendido, das 7h às 19h, com intervalo para almoço das 12h às 13h45.
A primeira via do cartão continua gratuita. Já a segunda via terá custo de R$ 60 para passageiros convencionais e de R$ 50 para públicos prioritários, como idosos, pessoas com deficiência (PCD) e outros beneficiários.
A concessionária informou que o atendimento via WhatsApp, pelo número 0800 460 0800, canal exclusivo para mensagens, também terá a equipe ampliada para dar mais agilidade às respostas. Já a Semob também passou a enviar informações pelo WhatsApp, no número (18) 3908-7011, que igualmente não aceita chamadas telefônicas.
Além disso, a empresa se comprometeu a reforçar a orientação aos motoristas para evitar atrasos nas linhas, e atualizou todas as linhas e itinerários no aplicativo, facilitando o acesso às informações pelo usuário do transporte coletivo.
Fonte: Secretaria de Comunicação